Er zijn genoeg gesprekken waarbij het helemaal niet logisch is om kostbare recruitertijd in te zetten. Een beschikbaarheidscheck. Een afspraak bevestigen. Een paar praktische vragen. Daar kan AI ontzettend waardevol zijn.
De vraag is niet óf AI moet bellen
Maar dat betekent niet dat ieder gesprek dat geautomatiseerd kán worden, ook geautomatiseerd moet worden.
Want zodra een gesprek draait om motivatie, twijfel, ambitie, overtuiging of vertrouwen, gebeurt er iets anders. Dan is het gesprek zelf het werk.
Misschien is het doel niet minder bellen.Misschien is het minder doen rondom het bellen.
Dus laat AI vooral luisteren.
Dat is misschien het minst spectaculaire gedeelte van AI in recruitment. Maar waarschijnlijk één van de nuttigste.
Stel dat je een intake doet zonder ondertussen mee te hoeven typen. Je voert gewoon het gesprek. Na het ophangen staat het verslag klaar. De belangrijkste punten zijn vastgelegd. Afspraken zijn herkend. Acties staan klaar. En de relevante informatie kan door naar het ATS.
Geen geheugenwedstrijd na het gesprek. Geen losse krabbels. Geen: ‘Hoeveel uur wilde ze nou ook alweer werken?’
En soms draaien we het om
Twintig kandidaten vragen of ze volgende week beschikbaar zijn? Laat AI het doen. Vijftig mensen uit een oude kandidatenpool vragen of ze weer openstaan voor werk? Hetzelfde verhaal.
Dat is voor ons het interessante aan AI-telefonie. Niet mens óf AI. Maar bepalen wie op welk moment de meeste waarde toevoegt.
Dat verandert ook wat een goede recruiter is
Als administratie steeds verder naar de achtergrond verdwijnt, wordt iets anders belangrijker. Hoe goed luister je? Welke vragen stel je? Vraag je door? Kun je iemand op zijn gemak stellen? Hoor je twijfel? En weet je wanneer je even níét moet praten?
Misschien gaan we recruiters daardoor uiteindelijk zelfs meer beoordelen op hun gesprekken dan op hun administratie. Dat lijkt ons geen slechte ontwikkeling.
Meer AI. Meer bellen.
Het klinkt tegenstrijdig. Hoe meer AI we inzetten in recruitment, hoe minder menselijke gesprekken je zou verwachten. Wij denken dat het tegenovergestelde kan gebeuren.
Als een recruiter niet meer tien minuten bezig is met alles wat ná een gesprek moet gebeuren, ontstaat er ruimte voor het volgende gesprek. Als AI de eenvoudige telefoontjes afhandelt, ontstaat er ruimte voor de belangrijke telefoontjes.
Daarom bouwen we RecruFone niet om recruiters minder te laten bellen. We bouwen het zodat ze minder hoeven te doen rondom het bellen.